Haik Dettmann | Der Conversion BeRater
Eislebener Str. 8, 10789 Berlin
Tel: +49 1525 9024 962
E-Mail: hallo@haikdettmann.com
USt-IdNr.: DE363674313
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen Haik Dettmann (nachfolgend "Auftragnehmer") und seinen Auftraggebern (nachfolgend "Auftraggeber").
1.2 Der Auftragnehmer erbringt Dienstleistungen in den Bereichen UX Design, User Research und Conversion Rate Optimization (CRO), sowie standardisierte Festpreis-Dienstleistungen (z.B. Landingpage-Check).
1.3 Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Auftragnehmer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2.1 Der Auftragnehmer bietet Dienstleistungen in folgenden Bereichen an:
2.2 Die Abrechnung erfolgt wahlweise über:
2.3 Der konkrete Leistungsumfang, die Vergütung und Zahlungsmodalitäten werden im individuellen Angebot bzw. in der Leistungsbeschreibung festgelegt.
2.4 Folgende Leistungen sind nur nach gesonderter Vereinbarung enthalten:
2.5 Der Auftragnehmer kann zur Erfüllung seiner Vertragspflichten sachkundige Dritte (Subunternehmer) hinzuziehen.
3.1 Angebote des Auftragnehmers sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet.
3.2 Der Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Annahme eines schriftlichen Angebots durch den Auftraggeber zustande.
3.3 Bei Festpreis-Dienstleistungen (z.B. Landingpage-Check) kommt der Vertrag durch Abschluss des Zahlungsvorgangs über den integrierten Zahlungsdienstleister zustande. Der Auftraggeber erhält eine automatische Buchungsbestätigung per E-Mail.
3.4 Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Text- oder Schriftform.
4.1 Die konkreten Preise und Zahlungsmodalitäten ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Leistungsbeschreibung. Alle Preise verstehen sich als Nettopreise zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Beworbene Aktionspreise gelten nur für den angegebenen Zeitraum.
4.2 Zahlungsmodalitäten und Vorauszahlung
Sofern im Angebot nicht anders vereinbart:
Die Vorauszahlung ist bei regulären Projekten Voraussetzung für den Projektstart.
4.3 Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz berechnet. Der Auftragnehmer ist berechtigt, die weitere Arbeitsleistung bis zur vollständigen Bezahlung einzustellen.
5.1 Remote-First: Der Auftragnehmer erbringt seine Leistungen grundsätzlich remote. Dies ermöglicht flexible, effiziente Zusammenarbeit ohne zusätzliche Reisekosten.
5.2 Vor-Ort-Termine sind nach Vereinbarung möglich. Reisekosten werden gemäß Angebot separat berechnet.
5.3 Der Auftraggeber stellt alle erforderlichen Informationen, Zugänge zu Analytics-Tools und Nutzungsdaten zeitnah zur Verfügung.
5.4 Feedback und Revisionen: Kundenfeedback sollte innerhalb von 3 Werktagen erfolgen. Pro Projektphase sind bis zu zwei Feedback- bzw. Revisionsrunden im Projektumfang enthalten, sofern im Angebot nicht anders vereinbart.
5.5 Meetings: Termine können nach Absprache werktags zwischen 11:00 und 15:00 Uhr vereinbart werden.
5.6 Abnahme: Bei Fertigstellung erfolgt eine schriftliche Abnahme durch den Auftraggeber. Die Abnahme gilt als erfolgt, wenn der Auftraggeber nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Übergabe schriftlich Mängel anzeigt.
Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für A/B-Tests, die auf Erfolgsprovisionsbasis beauftragt wurden. Abweichende Vereinbarungen im individuellen Angebot gehen diesen allgemeinen Regelungen vor.
Erfolgsbasierte Vergütung: Es entstehen keine Vorabkosten für Konzeption, Implementierung, Monitoring und Auswertung des Tests. Die Vergütung erfolgt ausschließlich bei nachweislich positivem Ergebnis (siehe 6.4).
A/B-Tests vergleichen die bestehende Version (Control) mit einer optimierten Version (Variante). Ziel ist die messbare Verbesserung der Conversion-Rate. Sofern nicht ausdrücklich im Angebot eine andere Conversion-Kennzahl vereinbart wird, gilt standardmäßig die finale Conversion-Rate (Besucher zu zahlenden Kunden) als Berechnungsgrundlage.
Conversion-Potenzial-Analyse als Grundlage:
A/B-Tests auf Erfolgsprovisionsbasis setzen eine vom Auftragnehmer durchgeführte Conversion-Potenzial-Analyse voraus. Diese wird separat gemäß individuellem Angebot bepreist. Da der Auftragnehmer bei der Testdurchführung das unternehmerische Risiko trägt (keine Vergütung bei ausbleibendem Erfolg), ist eine eigene Bewertung der Ausgangslage und des Optimierungspotenzials zwingend erforderlich. Externe Analysen Dritter begründen keinen Anspruch auf Durchführung von Tests auf Erfolgsprovisionsbasis.
Weitere Voraussetzungen für erfolgreiche A/B-Tests:
Testbeeinträchtigung: Bei vorsätzlicher oder fahrlässiger Beeinträchtigung des Tests (z.B. gleichzeitige Marketing-Kampagnen, Preisänderungen, Website-Änderungen außerhalb der Test-Variante, vorzeitige Testbeendigung gegen Empfehlung ohne einvernehmliche Regelung) wird eine Pauschale von 3.000€ fällig.
Die Provision beträgt 5% des zusätzlichen Jahresumsatzes (Jahresuplift), der durch die gemessene Conversion-Steigerung erzielt wird.
Berechnungsformel:
Beispiel: Bei 30.000 Besuchern/Monat, Verbesserung von 2,0% auf 2,5% CR und 75€ Warenkorbwert: Monatlicher Mehrumsatz 11.250€ → Jahresuplift 135.000€ → Provision 6.750€
Baseline-Dokumentation vor Testbeginn:
Vor Testbeginn wird eine Baseline-Dokumentation erstellt und von beiden Parteien bestätigt. Diese dokumentiert Traffic, Conversion-Rate und Warenkorbwert (jeweils Durchschnitt der letzten 3 Monate) sowie die Datenquelle. Diese Werte bleiben während des Tests konstant. Bei saisonalen Geschäftsmodellen können abweichende Berechnungsmethoden vereinbart werden.
6.4.1 Volle Provision bei statistisch signifikantem Ergebnis
Ein Test gilt als erfolgreich bei: Signifikanz ≥90% (Frequentist) oder Probability to Beat Control ≥90% (Bayesian), Mindestlaufzeit 7 Tage, angemessene Stichprobengröße.
Die Provision wird fällig, sobald ein signifikantes positives Ergebnis nachgewiesen wurde – unabhängig davon, ob der Auftraggeber die Variante anschließend umsetzt. Die Umsetzungsentscheidung liegt beim Auftraggeber.
6.4.2 Regelung bei Tests ohne Signifikanz
a) Pragmatischer Abbruch im Einvernehmen: Vereinbaren beide Parteien nach mindestens 14 Tagen bei erkennbar positivem Trend einvernehmlich die Testbeendigung und Umsetzung, wird eine Pauschale von 3.000€ fällig.
b) Vorzeitiger Abbruch durch Auftraggeber: Beendet der Auftraggeber den Test vorzeitig gegen Empfehlung des Auftragnehmers und setzt die Variante um, wird die Provision nach dem aktuellen Messwert berechnet (5% des Jahresuplifts).
c) Ausnahmen: Bei technischen Problemen oder eindeutig negativer Performance entfällt die Provision.
6.4.3 Tests ohne nachweisbaren Erfolg
Zeigt ein Test keinen positiven Uplift oder wird keine Signifikanz erreicht, entstehen keine Kosten – außer in den unter 6.4.2 und 6.2 genannten Fällen (Pauschale bei pragmatischem Abbruch, Provision bei vorzeitigem Abbruch, Pauschale bei Testbeeinträchtigung).
Bei positivem Trend ohne ausreichende Signifikanz kann der Auftragnehmer eine Verlängerung um maximal 2 Wochen vorschlagen. Die Entscheidung liegt beim Auftraggeber.
Tests enden bei:
Leistungen des Auftragnehmers: Implementierung im A/B-Test-Tool (Visual Editor, CSS, einfaches JavaScript), regelmäßiges Monitoring, vorzeitige Beendigung bei negativer Performance, Auswertung und Dokumentation, transparente Provisionsberechnung.
Nicht enthalten: Backend-Entwicklung, Datenbankänderungen, komplexe JavaScript-Programmierung, Server-seitige Implementierungen.
Keine Erfolgsgarantie: Es besteht keine Garantie für positive Ergebnisse.
Die Rechnung wird nach Testabschluss gestellt und enthält eine detaillierte Aufschlüsselung: gemessener Uplift, Baseline-Daten (Traffic, alte/neue CR, Warenkorbwert), monatlicher Mehrumsatz, Jahresuplift und resultierende Provision. Zahlungsfrist: 14 Tage nach Erhalt.
Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für standardisierte Dienstleistungen zu einem Festpreis, die über die Website des Auftragnehmers per Sofortzahlung gebucht werden (z.B. Landingpage-Check). Abweichende Vereinbarungen im individuellen Angebot gehen diesen allgemeinen Regelungen vor.
Der Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung auf der Website. Der Landingpage-Check umfasst eine professionelle CRO-Analyse einer einzelnen URL, Darstellung der Top-Findings mit annotierten Screenshots, ein psychologisches Analysemodell sowie ein visuelles Konzept für den stärksten Optimierungshebel.
Die Lieferung erfolgt als strukturiertes PDF per E-Mail innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungseingang und vollständiger Übermittlung der zu analysierenden URL. Die Lieferfrist beginnt erst mit Eingang aller erforderlichen Informationen.
Jede Buchung gilt für eine (1) Landingpage-URL. Für jede weitere URL ist eine separate Buchung erforderlich.
Der Vertrag kommt durch Abschluss des Zahlungsvorgangs über den integrierten Zahlungsdienstleister (Stripe) zustande. Der Auftraggeber erhält eine automatische Buchungsbestätigung sowie nach Zahlungseingang eine Rechnung per E-Mail.
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Mit Abschluss der Buchung stimmt der Auftraggeber ausdrücklich zu, dass der Auftragnehmer mit der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Der Auftraggeber bestätigt, dass er mit Beginn der Leistungserbringung sein Widerrufsrecht verliert.
Unberührt bleibt die vertragliche Geld-zurück-Garantie gemäß § 7.4.
Gelangt der Auftragnehmer nach Durchführung der Analyse zu dem Ergebnis, dass keine konkreten Verbesserungsmöglichkeiten für die eingereichte Landingpage identifiziert werden konnten, wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet. Die Erstattung erfolgt auf dem Zahlungsweg der ursprünglichen Transaktion innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Ergebnisses.
Ein Erstattungsanspruch besteht ausschließlich in diesem Fall. Inhaltliche Unzufriedenheit mit den Ergebnissen, Nichtgefallen der Empfehlungen oder die Entscheidung, die Empfehlungen nicht umzusetzen, begründen keinen Erstattungsanspruch.
Der Auftraggeber stellt sicher, dass die angegebene URL zum Zeitpunkt der Analyse öffentlich zugänglich ist. Ist die Seite zum Zeitpunkt der Analyse nicht erreichbar oder enthält sie unvollständige Inhalte, kann die Lieferfrist entsprechend verlängert werden.
8.1 Der Auftragnehmer erbringt seine Leistungen mit größter Sorgfalt nach dem aktuellen Stand der Technik. Eine Gewährleistung auf Erfolg wird nicht übernommen.
8.2 Die Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt und in der Höhe auf die Vertragssumme begrenzt, soweit gesetzlich zulässig.
8.3 Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
9.1 Beide Vertragsparteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit bezüglich aller im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse. Diese Vertraulichkeitsverpflichtung gilt für 2 Jahre nach Beendigung der Zusammenarbeit.
9.2 Der Auftragnehmer ist berechtigt, durchgeführte Projekte in anonymisierter Form in seinem Portfolio zu präsentieren. Bei namentlicher Nennung des Auftraggebers ist die vorherige schriftliche Zustimmung erforderlich.
9.3 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
10.1 Der Auftragnehmer behält sämtliche Urheberrechte an allen erstellten Konzepten, Designs und Materialien. Nach vollständiger Bezahlung erhält der Auftraggeber ein nicht-exklusives, zeitlich und räumlich unbegrenztes Nutzungsrecht für den vertraglich vorgesehenen Zweck.
10.2 Die Übertragung der Nutzungsrechte auf Dritte oder die Nutzung für andere Zwecke bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Auftragnehmers.
10.3 An Vorarbeiten, Entwürfen und Dokumenten aus der Angebotsphase werden keine Nutzungsrechte eingeräumt.
11.1 Der Vertrag kann von beiden Seiten mit einer Frist von 14 Tagen in Text- oder Schriftform gekündigt werden.
11.2 Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
11.3 Bei Kündigung sind bereits erbrachte Teilleistungen entsprechend zu vergüten.
11.4 Stornierungsgebühren: Bei Stornierung gelten folgende Gebühren (soweit nicht im Angebot abweichend vereinbart):
11.5 Für Festpreis-Dienstleistungen (§ 7) gelten keine Stornierungsgebühren nach 11.4; es gilt ausschließlich die Regelung zur Geld-zurück-Garantie gemäß § 7.4.
11.6 Nachbetreuung: Der Auftragnehmer gewährt kostenlosen Support für Rückfragen zum Projekt für 2 Monate nach Projektabschluss, sofern nicht im Angebot abweichend vereinbart.
12.1 Keine der Vertragsparteien haftet für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen bei Ereignissen höherer Gewalt (insbesondere: Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, staatliche Restriktionen, längere Stromausfälle oder Internetstörungen).
12.2 Die betroffene Partei informiert die andere Partei unverzüglich. Dauert der Zustand länger als 30 Tage an, kann jede Partei den Vertrag mit einer Frist von 14 Tagen kündigen.
13.1 Widerrufsrecht: Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses erlischt vorzeitig, wenn der Auftragnehmer mit der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat. Bei Festpreis-Dienstleistungen gilt § 7.3.
13.2 Streitbeilegung: Der Auftragnehmer ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Der ordentliche Rechtsweg bleibt unbenommen.
13.3 Rechtswahl: Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist Berlin. Erfüllungsort für alle Leistungen ist Berlin.
13.4 Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
13.5 Änderungen dieser AGB bedürfen der Text- oder Schriftform.
Haik Dettmann | Der Conversion BeRater
Stand: Juni 2026